事业单位巡查监督

指的是对政府或事业单位，国企集团公司服务窗口的服务态度和服务质量进行调研取样，给上级管理部门加强整治管理提供依据。

企事业单位行风整改

企事业单位行风事整改案例:

1，2012年，无锡市锡山区某银行支行对下属29个营业厅窗口进暗访取样调研，要求:银行门面环境是否整洁规范 员工上班时间着装是否规范，语言服务态度是否规范，秩序流程是否规范等。经过一星期的调研暗录取样，问题很多，宣传的广告流动字幕字体缺失，门口卫生很差，不忙时有个别咨询窗口女员工照镜子，磕瓜子，多个营业厅窗口客户排队时都侵进一米警界线，在办理营业时，营业员缺少耐心语言生硬，保安斜着个帽子形象很不雅观等，这一系列有力资料给该支行行风整改提供了有力依据，同时这种不定期督查也加强了员工自律。

2，苏州某连锁品牌药店对全区47家药店医保卡偷刷保健生活日用品等，行为进行暗录取样，同时委托方也给我们提供了30张不同姓名的医保卡。取样要求:刷卡流程录像图像清楚，语言交流过程完整，主题突出。结果有一大半药店有违规行为，部分药店很会看人，语言行事懂慎，也有回绝果断坚决不刷的。